Nutzungsbedingungen für das HOLEP Schuldnerportal

1. Zweck und Geltungsbereich

Das Portal dient der digitalen Bearbeitung von Forderungsvorgängen, die HOLEP im Auftrag des jeweiligen Gläubigers bearbeitet. Über das Portal können - abhängig vom Vorgang - Informationen eingesehen, Zahlungen vorgenommen, Nachrichten oder Nachweise übermittelt sowie Zahlungsvereinbarungen beantragt oder abgeschlossen werden.

2. Zugang zum Portal

Der Zugang erfolgt über einen individuellen, dem jeweiligen Vorgang zugeordneten Link oder Zugang und gegebenenfalls zusätzliche Authentifizierungsverfahren. Zugangsdaten und individuelle Zugangslinks dürfen nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden.

3. Funktionen des Portals

Je nach Vorgang können insbesondere Forderungsinformationen und Dokumente abgerufen, Zahlungen vorgenommen, Zahlungsnachweise hochgeladen, Mitteilungen oder Einwendungen übermittelt, Zahlungsaufschübe oder Ratenzahlungen beantragt sowie Vereinbarungen elektronisch bestätigt oder unterzeichnet werden. Ein Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Funktionen besteht nicht.

4. Angaben des Nutzers

Der Nutzer ist verpflichtet, im Portal gemachte Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig zu übermitteln. Änderungen, die für die Bearbeitung des Vorgangs relevant sind, sollen HOLEP unverzüglich mitgeteilt werden.

5. Elektronische Kommunikation

Die Kommunikation zum jeweiligen Vorgang kann, soweit rechtlich zulässig, elektronisch erfolgen. Hierzu können insbesondere das Portal, E-Mail, SMS, WhatsApp und Telefon eingesetzt werden. Die Verwendung eines bestimmten Kommunikationskanals begründet keinen Anspruch auf dessen dauerhafte Nutzung.

6. Elektronische Erklärungen und Dokumente

Über das Portal abgegebene Erklärungen und Dokumente werden dem jeweiligen Vorgang zugeordnet und mit den erforderlichen technischen Nachweisen dokumentiert. Bei elektronisch abzuschließenden Vereinbarungen können zusätzliche Bestätigungs- und Authentifizierungsschritte, insbesondere ein OTP-Verfahren, eingesetzt werden.

7. Zahlungsaufschub und Ratenzahlung

Zahlungsaufschübe und Ratenzahlungen richten sich nach den hierfür geltenden Bedingungen und der jeweils individuell angebotenen Vereinbarung. Ein Anspruch auf Gewährung besteht nicht. Eine Vereinbarung wird erst wirksam, wenn der vorgesehene Abschluss- und Bestätigungsprozess vollständig durchgeführt wurde.

8. Zahlungen

Im Portal angezeigte Zahlungsinformationen beziehen sich auf den jeweiligen Bearbeitungsstand. Maßgeblich für die Erfüllung einer Zahlungsverpflichtung ist der tatsächliche und korrekt zugeordnete Zahlungseingang. Bei Unklarheiten kann ein Zahlungsnachweis über das Portal übermittelt werden.

9. Sicherheit und Missbrauch

Unberechtigte Zugriffe, Manipulationen, automatisierte missbräuchliche Zugriffe sowie die Nutzung eines fremden Forderungsvorgangs sind untersagt. Bei konkreten Sicherheitsrisiken kann HOLEP Zugänge oder einzelne Funktionen vorübergehend sperren.

10. Verfügbarkeit und technische Änderungen

HOLEP bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit des Portals. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Sicherheitsmaßnahmen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Gesetzliche Rechte des Nutzers bleiben hiervon unberührt.

11. Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Betroffenenrechte ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung des Schuldnerportals.

12. Verhältnis zum Forderungsvorgang

Die Nutzung des Portals verändert für sich allein weder Bestand noch Höhe einer Forderung. Einwendungen gegen die Forderung können über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere Zahlungsaufschub- oder Ratenzahlungsvereinbarungen, gehen diesen Nutzungsbedingungen im jeweiligen Regelungsbereich vor.

13. Änderungen und Schlussbestimmungen

HOLEP kann diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn technische, rechtliche oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen. Für bereits abgeschlossene individuelle Vereinbarungen gelten deren jeweilige Bestimmungen. Es gilt deutsches Recht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

Stand: 20. August 2026